La régie
Objectifs
L’activité d’Eau de Valence Romans Agglo s’exerce dans le cadre d’un contrat d’objectifs signé avec Valence Romans Agglo :
- Garantir une eau de qualité
Diversifier, protéger et restaurer les ressources en eau.
- Assurer l’accès à l’eau pour tous
Offrir un accompagnement personnalisé, agir pour plus de solidarité.
- Appliquer une gestion rigoureuse et transparente
Stabiliser le prix de l’eau, maîtriser les coûts du service.
- Placer l’usager au cœur du service de l’eau
Améliorer le service offert : réactivité, information et proximité avec une agence Eau de Valence.
- Préserver le patrimoine
Investir pour entretenir et développer les installations d’alimentation en eau.
L’équipe
Eau de Valence compte 52 personnes en charge de deux missions principales :
- Un service clients : nos conseillers sont à votre écoute pour répondre à toutes vos questions et gèrent la facturation, le suivi des contrats et des réclamations.
- Des agents sur le terrain : une équipe de techniciens expérimentés a en charge les relevés de compteurs, la surveillance informatique, l’entretien, la maintenance et les travaux sur le réseau.
Une régie triplement certifiée
La régie Eau de Valence Romans Agglo s’est vue attribuer la triple certification de son système de management intégré Qualité Sécurité Environnement. Elle devient ainsi, le premier service public de l’agglomération Valence Romans Agglo à être triplement certifié ISO 9001, 14001 et 45001.
Ces certificats témoignent de la capacité d’Eau de Valence Romans Agglo à maîtriser toutes les étapes nécessaires pour assurer, 24H/24, la sécurité, la qualité et la continuité du service de l’eau potable.
Le périmètre de ces certifications concerne l’ensemble des activités et sites liés au fonctionnement du service public de l’eau potable (préservation de la ressource, production, transport, distribution, relation clientèle, gestion patrimoniale et tous les services associés) :
• La certification ISO 9001 reconnaît officiellement la démarche de management de qualité à travers la performance du service public et la sécurité sanitaire.
• La certification ISO 14001 atteste la démarche de protection de l’environnement menée par la structure.
• La certification ISO 45001 témoigne de la politique dynamique de prévention de la santé et sécurité au travail menée par la régie.
Véritable outil de management et de performance, cette triple certification engage Eau de Valence Romans Agglo dans une démarche d’amélioration continue avec notamment :
• La mise en œuvre de procédures garantissant la qualité de l’eau et la qualité du service public de l’eau, ainsi que la satisfaction permanente des abonnés et usagers (ISO 9001) ;
• La connaissance, la prévention et la réduction des impacts environnementaux de l’ensemble des activités (ISO 14001) ;
• L’ajustement de manière permanente des conditions de travail, moyens matériels, sensibilisation et formation de son personnel, ainsi que l’exigence de veiller à la santé et la sécurité de tous, à tous les niveaux de l’organisation (ISO 45001).